Algemene voorwaarde GoVlaanderen

Op deze pagina vindt u de Algemene voorwaarden voor de Internetdiensten dieGoVlaanderen aanbiedt aan haar klanten. Onderaan vindt u de gedragsregels.

1. Toepassingsgebied en totstandkoming van de overeenkomst
1.1. DezeAlgemene Voorwaarden zijn van toepassing op de Internetdiensten die GoVlaanderenaanbiedt aan haar klanten. U kan op geen enkele wijze afstand doen van dezeAlgemene Voorwaarden, ze wijzigen of vervangen. Uw eigen algemene of bijzonderevoorwaarden zijn niet van toepassing, tenzij wij schriftelijk andersovereenkomen.
1.2. De contractuele relatie tussen u, onze klant, en ons,GoVlaanderen, met betrekking tot de Internetdiensten ("de Overeenkomst") wordtbepaald door deze Algemene Voorwaarden, het Aanvraag- of Bevestigingformulier endesgevallend specifieke voorwaarden waarnaar wordt verwezen in of op basis vandeze Algemene Voorwaarden.
1.3. Alle vroegere mondelinge of schriftelijkeafspraken en overeenkomsten met betrekking tot het voorwerp van dezeOvereenkomst, worden als onbestaande beschouwd en vervangen door deze AlgemeneVoorwaarden.
1.4. De Overeenkomst treedt in werking op het ogenblik dat wijuw aansluitingsaanvraag aanvaarden.
1.5. Bepaalde begrippen die in dezevoorwaarden worden gebruikt worden verduidelijkt in artikel 15.

2. DeInternetdienst
2.1. De Internetdienst bestaat uit uw dailup verbinding methet GoVlaanderen Netwerk en het gebruik daarvan om toegang te krijgen totInternet en, waar dit van toepassing is, alle diensten en faciliteiten die wijvoorzien en die u gebruikt samen met de Internetdienst.
2.2. GoVlaanderenlevert u de Internetdienst zo snel mogelijk maar kan de aanvraag weigeren involgende gevallen:
(i) de door u - of uw gemachtigde - meegedeelde gegevensom ons toe te laten de aansluiting te verwezenlijken, zijn onvolledig of nietcorrect;
(ii) u houdt zich niet aan verplichtingen uit andere overeenkomstenmet GoVlaanderen;
(iii) technische omstandigheden laten niet of nietredelijkerwijze toe een aansluiting met GoVlaanderen te realiseren.
2.3.GoVlaanderen verbindt zich ertoe zijn vakkundigheid en zorg aan te wenden om ueen ononderbroken Internetdienst van de best mogelijke kwaliteit te verstrekken.Ingeval de verbinding ongewild verloren gaat, het onmogelijk is om (opnieuw) aante sluiten of er zich ernstig transmissie-kwaliteitsverlies voordoet, dient uGoVlaanderen daarvan zo snel mogelijk op de hoogte te brengen. In dit geval zalGoVlaanderen zich naar best vermogen inspannen om het probleem op te lossen.

3. Vergoedingen en kosten
Installatievergoeding
3.1. Erzijn geen installatie vergoedingen.
3.2. Gebruik van de Helpdesk (0900 70110)is getarifeerd aan € 0,45 per min.
Abonnementsvergoeding
3.3. Eris geen Abonnementsvergoeding.
3.4. Het inbellen gebeurt via lokaal internettarief via 0909 30301
3.5. Er zit geen beperking op het aantal gebruikers peraansluiting.
Bijkomende vergoedingen en gebruikskosten
3.6. Gebruik van deHelpdesk (0900 70110) is getarifeerd aan € 0.45 per min.

4. Duur
4.1.De geboden diensten worden aangeboden voor onbepaalde duur. GoVlaanderen behoudzich het recht voor om bij veranderingen in de tarificatie structuur van detelefoon tarieven het aanbod te wijzigen teneinde een gezonde bedrijfvoering tekunnen voeren.
4.2. De gebruiker kan tenalle tijde zijn gebruikopzeggen.

5. Uw gebruik van de GoVLaanderenInternetdienst
Paswoord
5.1. Om toegang te krijgen tot deInternetdienst kan u één of meer persoonlijke paswoorden krijgen. U bentverantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid, veiligheid en passend gebruik vanalle paswoorden die verband houden met de Internetdienst. U dient allenoodzakelijke maatregelen te treffen om de vertrouwelijkheid, veiligheid en hetpassend gebruik van alle paswoorden te verzekeren en te verzekeren dat zij nietworden onthuld aan anderen.
5.2. Elk gebruik van om het even welke dienst nageldige paswoord-identificatie, zal onherroepelijk beschouwd worden als bewijsvan gebruik door u. U dient ons onmiddellijk op de hoogte te brengen indien uenige reden heeft om aan te nemen dat een paswoord is bekend geworden aan iemanddie niet gemachtigd is dit te gebruiken of dat een paswoord gebruikt wordt ofzou kunnen gebruikt worden op een niet toegelaten wijze.
5.3. Indien wijredenen hebben om aan te nemen dat de vertrouwelijkheid en/of veiligheid wordtgeschonden of de Internetdienst wordt misbruikt, kunnen wij uw paswoordveranderen en u daarvan op de hoogte brengen.
5.4. Indien u uw paswoordvergeet zal GoVlaanderen u een nieuw paswoord toekennen indien u ons contacteerten voldoet aan de veiligheidscontroles, die wij kunnen doorvoeren. Bij herhaaldepaswoordaanvragen binnen een korte termijn kunnen administratieve kostenaangerekend worden.
Netiquette
5.5. U verbindt zich ertoe deInternetdienst niet te gebruiken om een verbinding tot stand te brengen of omenig materiaal te verzenden, ontvangen, uploaden of downloaden, gebruiken ofhergebruiken waarvan het bestaan, de inhoud, het in bezit hebben, de verdelingof het gebruik beledigend, onfatsoenlijk, bedreigend, obsceen, grof, lasterlijk,frauduleus of misleidend is, inbreuk pleegt op auteursrechten of enige andereintellectuele eigendomsrechten, zakengeheimen of wetten inzake bescherming vanhet privé-leven, een misdrijf uitmaken of een bevel van een rechtbank ofoverheid overtreden, of op enige andere manier onwettig zijn.
5.6. Evenminzal u de Internetdienst gebruiken om hinder, ongemakken, terreur of nodelozebezorgdheid te veroorzaken of om ongevraagde reclame of publiciteitsmateriaal teverzenden. In het algemeen zal u de Internetdienst enkel gebruiken voor bonafidedoeleinden en in overeenstemming met de aanvaarde gebruiksrichtlijnen van denetwerken verbonden aan onze Internetdienst en de Internet-Normen ("Netiquette")en in overeenstemming met alle toepasselijke wettelijke bepalingen.
5.7. Uverklaart alle nodige licenties met betrekking tot de door ons desgevallendgeherinstalleerde Software op uw Eindapparatuur te kunnen voorleggen.GoVlaanderen en haar aangestelden dragen in geen enkel geval deverantwoordelijkheid met betrekking tot de reeds op uw Eindapparatuurgeïnstalleerde Software en de licentierechten op deze Software. U vrijwaartGoVlaanderen en haar aangestelden tegen alle aanspraken of procedures in rechtenaar aanleiding hiervan en, meer algemeen, naar aanleiding van uw foutiefgebruik van onze Internetdienst (daarin inbegrepen maar niet beperkt : deaanspraken wegens laster, schending van auteursrechten of van andereintellectuele eigendomsrechten) die tegen ons worden of dreigen te wordeningesteld door anderen.
5.8. GoVlaanderen kan u specifieke instructies geveninzake het gebruik van ons Netwerk en onze Internetdienst wegens onder meeroperationele, kwaliteits-, wettelijke of veiligheidsredenen. Hieronder vallenrichtlijnen betreffende gebruikslimieten, informaticacriminaliteit, onterechtetrafiek e.d.
5.9. Wij vragen u ons op de hoogte te brengen van enigeonwettelijke inhoud die via ons Netwerk beschikbaar wordt gesteld zodat we denodige maatregelen kunnen nemen. U kan hiervan eveneens rechtstreeks aangiftedoen, onder meer bij het Meldpunt van de Gerechtelijke Politie.
Elektronischpostadres, website-adres en domeinnaam
5.10. Uw connectie met het internet isvolledig. U bent zelf verantwoordelijk voor het afschermen van uw computer vanhet internet.
5.11. U behoudt hetzelfde (dezelfde) e-mail adres(sen) tot aanhet einde van deze Overeenkomst, tenzij dit door GoVlaanderen gewijzigd wordt omtechnische, operationele en wettige redenen of op uw verzoek, in de mate dittechnisch mogelijk is en er adressen beschikbaar zijn.
5.12. De maximumbewaringscapaciteit van uw e-mailberichten op de servers van het GoVlaanderenNetwerk is afhankelijk van de door u gekozen Internetdienst. Indien deze maximumcapaciteit overschreden wordt, zal u tijdelijk geen nieuwe e-mailberichtenkunnen verzenden en ontvangen, totdat u de e-mail berichten van het GoVlaanderenNetwerk naar uw Eindapparatuur kopieert. Een e-mail bericht mag niet groter zijndan 5 MB, zoniet kan u deze niet ontvangen of verzenden. Inkomende e-mailberichten die u niet van het GoVlaanderen Netwerk naar uw Eindapparatuurkopieert, worden van het GoVlaanderen Netwerk verwijderd na een periode van driemaanden.
5.13. U kan geen aanspraak maken op enige vergoeding indien we uwe-mail adres(sen) of het adres van uw website dienen te wijzigen om wettige,technische of operationele redenen.
Domeinnaam
5.14. De gebruikerkan geen aanspraak maken op de gebruikte domainnamen tenzij anders schriftelijkovereengekomen.
Toegestaan volume
5.15. Het volume van deinternetdienst is niet beperkt

6. Wijzigingen
6.1. GoVlaanderen kan teallen tijde deze Algemene Voorwaarden wijzigen of de technische specificaties ofeigenschappen van haar diensten aanpassen. U wordt daarvan voorafgaand op dehoogte gebracht indien deze wijziging uw gebruik van de Internetdienstbeïnvloedt. Bij hoogdringendheid wordt u niet later dan één week na deverandering op de hoogte gebracht, zonder dat dit aanleiding geeft op enigevergoeding.
6.2. GoVlaanderen kan de abonnementsvergoeding die u verschuldigdis onder deze Overeenkomst wijzigen mits u hiervan 14 dagen vooraf via algemeneof individuele kennisgeving op de hoogte te hebben gebracht en voorzover binnende grenzen van de toepasselijke wettelijke prijsregulering. Indien u nietakkoord gaat met een prijsverhoging, kan u de Overeenkomst beëindigen tegen dedatum van ingang van de prijsverhoging, mits ons hiervan minstens een dag voorde ingang van de verhoging schriftelijk of per elektronische post in telichten.
6.3. U dient ons tijdig op de hoogte te brengen van elke wijzigingmet betrekking tot de bij de sluiting van de Overeenkomst verstrekte informatie,zodat we u een correcte dienstverlening kunnen blijven bieden.

7.Bescherming van de persoonlijke levenssfeer
7.1. De door u aan ons verstrektepersoonsgegevens zullen door ons worden verwerkt voor
(i) het uitvoeren vande Overeenkomst
(ii) het klantenbeheer.
7.2. Deze gegevens kunnen wordenmeegedeeld aan contractueel met ons verbonden organisaties waarvan u opeenvoudig verzoek een lijst bij ons kan bekomen.
7.3. U heeft het rechtmededeling te bekomen van de u betreffende persoonsgegevens. Indien dezeonjuist, onvolledig of nier relevant meer zijn, kan u de verbetering of deverwijdering ervan vragen. Indien u van dit recht gebruik wenst te maken, kan ueen schriftelijk aanvraag daartoe bij ons indienen, gedateerd, ondertekend envergezeld van een kopie van uw identiteitskaart.
7.4. Bij de BelgischeCommissie voor de Bescherming van de Persoonlijke Levenssfeer wordt een openbaarregister gehouden van de geautomatiseerde verwerkingen van persoonsgegevens.Indien u bijkomende gegevens wenst over de wijze waarop wij gegevens verwerken,kan u dit register raadplegen.

8. Aansprakelijkheid
8.1. Wij kunnenslechts verantwoordelijk worden gesteld voor zover u bewijst dat wij een zwarefout of nalatigheid hebben begaan, ingeval van opzet of indien wij eenverbintenis niet hebben uitgevoerd die één van de voornaamste prestaties van deOvereenkomst vormt. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het herstellen vanvoorzienbare, rechtstreekse en persoonlijke schade die u hebt geleden, metuitsluiting van alle indirecte of immateriële schade zoals maar niet beperkt totzakelijk verlies, inkomens- of winstderving, verlies van klanten of contracten,verlies of beschadiging van gegevens en supplementaire kosten. In alle gevallenis onze aansprakelijkheid beperkt tot het equivalent van 3 maandenabonnementsvergoeding.
8.2. Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gesteldvoor vertraging of tekortkomingen in de uitvoering van onze prestaties en degevolgen daarvan, in geval van feiten of omstandigheden buiten onze wil, zoalsmaar niet beperkt tot oorlog, opstanden, onlusten, acties vanwege burgerlijke ofmilitaire overheden, explosies, stakingen of sociale conflicten, overstromingen,aanhoudende vorst, brand of onweer. Wij kunnen evenmin aansprakelijk wordengesteld indien u niet aan uw verplichtingen voldoet.
8.3. De inhoud van despraak- en/of gegevenscommunicatie blijft in alle gevallen uw eigenverantwoordelijkheid en GoVlaanderen wordt niet geacht die te beperken of daaroptoe te zien, noch kan GoVlaanderen aansprakelijk worden gesteld voor de inhoudvan enige communicatie, tenzij dit naar de mening van GoVlaanderen technischmogelijk is en GoVlaanderen daartoe verplicht wordt door de wet of eengerechtelijke beslissing. U erkent dat wij geen controle hebben over deinformatie, kwaliteit, veiligheid of de prijs van gegevens of programma'swaartoe u toegang heeft via onze Internetdienst op het Internet, en dat wij deinhoud van de informatie die u zendt, downloadt en uploadt of ontvangt, nietonderzoeken. Wij sluiten alle mogelijke aansprakelijkheid met betrekking tot hetdoorzenden of ontvangen van informatie, van welke aard ook, uit.
8.4. Deterbeschikkingstelling van gegevens en de mededeling die u doet van gegevensover het Internet, gebeurt op uw eigen risico. U dient alle nodige maatregelente treffen om de integriteit en confidentialiteit van uw gegevens te beschermen,o.a. tegen virussen en informaticacriminaliteit.
8.5. Wij zijn evenminaansprakelijk voor handelingen of nalatigheden van andere verstrekkers vantelecommunicatiediensten of voor fouten of gebreken in hun apparatuur.
8.6.Uw aanspraken onder deze Overeenkomst sluiten alle andere aanspraken uit en zijnbeperkt tot deze uitdrukkelijk vermeld in deze Algemene Voorwaarden.

9.Overdracht
9.1. U kunt deze Overeenkomst of een deel daarvan niet overdragenaan een andere (rechts)persoon of entiteit zonder uitdrukkelijke toestemming vanGoVlaanderen.
9.2. Door de overdracht worden alle rechten en plichten uit deOvereenkomst overgedragen aan de overnemer die aanvaardt. Overnemer en overlaterdienen GoVlaanderen een door beiden getekend bewijs te verschaffen van deoverdracht van de Overeenkomst.
9.3. De Internetdienst wordt enkel verstrektvoor het overeengekomen gebruik. U mag deze niet, noch geheel noch gedeeltelijk,ter beschikking stellen, doorverkopen, verhuren of proberen te herverkopen ofverhuren, aan eender welke derde partij, tegen eender welkevergoeding.

10. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbanken
10.1. DezeOvereenkomst wordt beheerst door Belgisch materieel recht. Elk geschil omtrentde totstandkoming, interpretatie of uitvoering daarvan behoort tot de exclusievebevoegdheid van de rechtbank te Brugge.
10.2. In het geval één of meerderebepalingen van deze algemene voorwaarden ongeldig of nietig zouden zijn ofworden, laat dit onverlet de geldigheid van de overige bepalingen.

11.Definitie van bepaalde begrippen
"Aanvraag- en Bevestigingformulier" betekentuw aanvraag tot verlening van de Internetdienst en onze schriftelijkeaanvaarding van uw aanvraag;
"Eindapparatuur" betekent de apparatuur die geendeel maakt van ons Netwerk en die u benut om gebruik te maken van onzeInternetdienst, zoals o.a. een werkstation en elke andere hardware en softwaredie u gebruikt om toegang te krijgen tot de Internetdienst, maar metuitzondering van de GoVlaanderen Apparatuur en de GoVlaanderen Software. UwEindapparatuur dient te allen tijde compatibel te zijn met de standaardbedieningssystemen;
"Elektronische post" of "on-line" betekent elke vorm vanelektronische communicatie tussen uw Eindapparatuur en het GoVlaanderen Netwerkzoals het zenden en ontvangen van boodschappen of het invullen, up- ofdownloaden van on-line documenten, formulieren of displays. Binnen het kader vandeze Overeenkomst zal elektronische post, voorzover toegelaten bij wet, dezelfdebewijskracht en juridische binding hebben als geschrevendocumenten;
"Internet" betekent het globale datanetwerk dat onderlingverbonden netwerken omvat die TCP/IP (Transmission Control Protocol/InternetProtocol) gebruiken;
"Internetdienst" betekent de dienst beschreven inartikel 2 en omvat alle verwante diensten die wij overeenkomen u teverstrekken.
"Internet Gateway" betekent de GoVlaanderen Apparatuur,desgevallend Eindapparatuur, met routeringsfunctie die GoVlaanderen toelaatslechts één Internet Protocol-adres per klant toe te wijzen;
"Internet-Norm"betekent de protocollen en normen gedefinieerd in o.m. de volgende Internetdocumenten: RFC 1009, 1122, 1123 en 1250 en alle toekomstige toepasselijkeprotocollen en normen;
"Netiquette" betekent de algemeen aanvaardegedragsregels die gelden op het Internet die ondermeer inhouden dat u geenrechten van derden mag schenden en zich niet in strijd met de openbare orde engoede zeden mag gedragen;
"Overeenkomst" betekent het geheel van decontractuele relatie tussen u en GoVlaanderen en die bestaat uit deze AlgemeneVoorwaarden, het Aanvraag- of Bevestigingsformulier en desgevallend specifiekevoorwaarden waarnaar wordt verwezen in of op basis van deze AlgemeneVoorwaarden, zoals de Netiquette-gedragsregels of de Acceptable UsePolicy.
"GoVlaanderen Netwerk" betekent het openbare geschakeldtelecommunicatienetwerk van GoVlaanderen waarmee de Eindapparatuur in uw kantooris verbonden;
"GoVlaanderen Software" betekent de software die GoVlaanderendesgevallend verstrekt om gebruik te maken van de GoVlaanderen Apparatuur en/ofom de verbinding met het GoVlaanderen Netwerk te realiseren;
"U" betekent defysieke of rechtspersonen waarmee deze Overeenkomst afgesloten wordt, daarininbegrepen elke persoon die handelt of waarvan wij redelijkerwijze kunnenaannemen dat hij handelt met uw machtiging of kennis;
"Website" betekent hetgeheel van de informatie in de vorm van tekst, stilstaand en bewegend beeld,geluid, multimedia en andere informatie dat een natuurlijk of rechtspersoonpubliek beschikbaar stelt op Internet. Deze informatie is door alle of door eenbeperkte groep van internetgebruikers op te vragen met behulp van eenwebbrowser;
"Wij", "ons" en "GoVlaanderen" betekent GoVlaanderen N.V. metmaatschappelijke zetel te 8310 Brugge, Moerkerksesteenweg 511 of haaraangestelden, handelsregister Brugge 93.132, BTW BE 472.908.751.